记录一个发生在身边的需求案例。

在微云APP的“照片”分类中，可以看到整个微云里面上传和转存的图片和视频，这是一个功能特性。但从用户体验上讲，可能有点问题。

一个设计师平时会存放很多设计稿在微云中，而且会经常截图，甚至他还会使用离线下载功能保存很多电视剧进来，动辄几季几十集。这会导致“照片”里面的时间流出现很多干扰，他希望能够安安静静浏览自己拍摄的照片和视频。

于是，他给开发反馈，希望能够从文件名、文件时间、文件内容分析等维度来自动过滤掉文件，把这些类型的文件隐藏掉，用户体验更好。没想到，这个建议引起了开发的反弹：

技术上没有万无一失的过滤法，无论哪种维度，都有可能误伤，而万分之一的误伤都是不可以，隐藏掉女儿的珍贵生日视频是不能接受的。精确、稳定、可靠是第一需求。

然后，两个人进行了半小时的讨论，最后上升到争执。

我一直认为真理越辩越明，那么，两个人都是有丰富的用户体验设计和开发经验的，为什么会在一件小需求上无法达成共识呢？

在《精益创业》这本书里，我找到了答案：

创业者用来讨论解决方案的时间太多，而介绍商业模式中的其他元素的时间少得可怜。

设计师在说 自己的问题（影视和设计稿干扰了照片浏览），推导出解决方案：自动隐藏影视，并且认为自动隐藏比手动好。

开发马上想到自己的问题（女儿的结婚视频被误杀）直接挑战这个 解决方案 本身。

一个人在说问题，一个人在说解决方案，当然频道对不上。或者说，两人都是带着自己的解决方案（“主动隐藏”vs“被动隐藏”）。

所以，我认为讨论的第一步就是达成共识：在时间流中看到大量影视作品，是不是一件值得解决的问题？

问出了正确地问题，然后再讨论解决方案会好很多。

客户不关心你的解决方案是什么，他们只关心自己存在的问题。所以说，你的任务并不只是提供最佳解决方案，而是形成一套完整的商业模式，并保证模式中的所有元素都能够相互配合。

PS：如果你让我回答这个问题，我会在下一篇更新。